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考核服务水平服务标准员工提供设立门店考核制度

来源:小说网 日期:2019-6-10 分类:感人故事

第一部分:考核的基本内容

1、出勤:参加考核的员工基本出勤为全勤(每月应当上班天数)。

2、工作认知度:指该员工对自己工作岗继发性癫痫的治疗位职责、工作方式、工作表现的了解程度。

3、服务水准:是指该员工在当班过程中能以良好的心态为顾客做工作要求内的服务,充分地运用所掌握的技能,尽最大的可能向顾客提供优质服务的准则,树立“顾客优先、顾客至上”的原则。

4、技能:指员工在为顾客服务的过程中,能够充分地运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识等内容,包括:

(1)、超市布局:超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。

(2)、超市销售的商品知识,如商品的产地、性能、特点、规格等。

商品陈列要讲究美观、醒目、丰满

5、服务上的主动性:是指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括:超市所规定的"3米服务"原则。

6、服务"言谈举止":是指该员工在当班期间应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及个人修养的表现。具体内容参考超市服务礼仪规范。

7、服务工作效率:是指该员工在当班时,能够尽量运用所掌握的技能知识服务于顾客;此项取决于员工对专业技能的掌握程度以及工作的热情和感染力。

超市所有区域中的“一道靓丽的风景线”

8、顾客的信息反馈与投诉:

信息反馈:(1)、指该员工能很好的理解顾客的需求,同时在超市未有该顾客所需购买商品的情况下,主动反馈顾客的需求信息,以达到最大程度上的满足顾客的需求。

(2)、顾客自身的信息,如该顾客是某单位的采购或领导等。

顾客投诉:(1)、是指该员工在为顾客服务的过程中,较好的处药物治疗小孩癫痫病效果怎么样理顾客与超市的对立关系,减少了顾客的抱怨,使顾客对享受到该员工的服务感到一定程度上的满意。

(2)、有效的整理反馈顾客的投诉信息,有利于改进超市在客服中的不足,促进顾客的消费忠诚度。

小商品多关注,预防价格误导顾客

9、团队合作精神:是指该员工在完成工作时,能够时刻积极主动的与他人合作一起完成工作,对人处事有较好的态度,与他人的合作令人感到和谐,并能够贯彻和执行公司的规章制度。

二、参评人员:营业员、收银员、防损和保洁。

三、评选人数:根据门店实际人数(5:3)

四、评比方法:每两月至三月考核。

由门店主要管理人员(各部门负责人)及员工代表2人共同组成评分小组,并根据上贵阳市治疗癫痫病的医院哪家较强呢述标准进行评比。

五、服务之星每课产生一名。

六、奖励方法:凡被评选为优秀的员工,奖励50元/人,在工资发放日结算和发放。

七、连续两次被评为优秀的可参黑龙江癫痫病医院好吗加年度评选活动。活动最高奖设三等:

一等:500元/名;二等300元/名;三等200元/3名;其他可获超市精美年终奖品一份。具体可结合门店的实际情况进行设置。

注:凡每月被顾客投诉过的员工,参与不足规定时间的员工、两月内被超市处罚过三次至五次的员工(视具体情况而定),均不得参与评选。